F.A.Q.
Vous trouverez ci-dessous des réponses à des questions posées fréquemment au SAV. Si votre demande n'apparaît pas, vous pouvez contacter notre service client en bas de la page.
Mon compte
Comment fonctionne le système de points de fidélité ?
ABYstyle récompense votre fidélité en vous permettant de cumuler des points pour tout achat !
Plus exactement : 1 € d’achat = 1 point de fidélité = 0,05 € à transformer en bon de réduction.
Par exemple, pour 20 € dépensés sur notre site, gagnez 20 points de fidélité qui seront crédités sur votre compte au moment de l’expédition de votre commande. Transformez alors ces points en un bon de réduction de 1 € pour votre prochaine commande !
Consultez votre espace client pour connaître le compte de vos points de fidélité et apprendre comment en profiter à tout moment.
Vos points de fidélités sont disponibles 1 an à partir de la date d'achat de votre produit qui a généré les points. Merci de tenir compte de cette information au moment de la conversion de vos points de fidélité en bon d’achat.
J’ai accumulé des points de fidélité. Comment les utiliser ?
Pour connaître le compte de vos points de fidélité, rendez-vous dans votre espace client, rubrique Mes points fidélité. Vous aurez alors accès à votre historique fidélité, et au total des points disponibles.
Pour utiliser vos points, vous devez d’abord les convertir en bon de réduction. Pour cela, cliquez sur le bouton « Transformer mes points en un bon de réduction de… € ».
Vous pourrez alors retrouver ce code de réduction ainsi généré dans la section.
Par la suite, rendez-vous dans l’onglet « Mes bons de réduction », copiez le code du bon de réduction et copiez-le dans votre panier en cliquant sur « Vous avez un code promo ? ».
Où trouver mes avoirs ?
Sur la page mon compte, accédez à l’onglet « Mes avoirs ». Vous trouverez ici le récapitulatif de vos avoirs.
Comment modifier les informations de mon compte ?
Sur la page mon compte, accédez à l’onglet « Vos informations personnelles », vous pourrez modifier ici votre adresse ainsi que les informations personnelles concernant votre compte.
Je veux supprimer mon compte comment faire ?
Pour supprimer votre compte, contactez le service client via le formulaire de contact. Le formulaire de contact est accessible en bas de page sur tout le site.
Mon panier
Comment ajouter mon code promo ?
Une fois dans votre panier, cliquez sur « Vous avez un code promo ? ». Indiquez votre code promo et cliquez sur « Ajouter ».
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande via PayPal, par carte bancaire, via Stripe, via Klarna ou par carte CADO.
Vous pouvez régler via PayPal même si vous n’avez pas de compte PayPal.
Si vous souhaitez régler votre commande avec une carte CADO, choisissez un paiement par carte bancaire et indiquez les informations de la carte CADO.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site est totalement sécurisé, de même que la navigation. Nous ne conservons en aucun cas vos données bancaires.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Si vous avez sollicité un remboursement, nous vous rembourserons sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande.
Le délai de remboursement dépend de votre banque. Le remboursement PayPal est quasiment immédiat.
Mes commandes
Où puis-je visualiser mes commandes ?
Sur l'onglet mon compte, cliquez sur "Historique et détails de mes commandes".
Où est ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, un numéro de suivi Colissimo vous a été fourni.
Indiquez ce numéro de suivi sur le site suivant pour suivre votre colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
À noter que La Poste s’occupe de votre colis jusqu’au pays de destination. Par la suite un autre transporteur (selon votre pays) prend le relais et un nouveau numéro de suivi vous sera attribué.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si votre commande n’a pas été expédiée, contactez notre service client via le formulaire de contact accessible dans l’historique de votre commande.
Si votre commande a d’ores et déjà été expédiée, vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande.
Notez qu’à partir du moment où vous avez réglé votre commande aucun produit ne peut être ajouté ou supprimé.
La taille de mon produit ne me correspond pas, que faire ?
Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact dans votre commande pour leur indiquer votre retour et la taille que vous souhaitez recevoir.
Si la taille de votre t-shirt ou sweatshirt ne vous convient pas vous pouvez nous renvoyer votre produit à l’adresse suivante :
ABYSSE CORP
Service Retours Clients
506 route de Neubourg
27520 BOURGHTEROULDE
Votre produit doit nous être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état.
À votre produit, veuillez nous joindre votre facture d’achat.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
Mon produit est défectueux, que faire ?
Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact dans votre commande en joignant une photo de votre produit défectueux.
Notre service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Votre facture vous a été envoyé par mail lors de votre achat.
Vous pouvez aussi la retrouver dans l’historique de vos commandes, vous pourrez accéder à vos factures.
Le produit ne me plaît pas, comment le retourner ?
Merci de contacter notre service client via le formulaire de contact dans votre commande pour leur indiquer votre retour et votre demande de remboursement.
Vous pouvez nous retourner votre produit à l’adresse suivante :
ABYSSE CORP
Service Retours Clients
506 route de Neubourg
27520 BOURGHTEROULDE
Votre produit doit nous être renvoyé dans son emballage d’origine et en parfait état.
A votre produit, veuillez nous joindre votre facture d’achat.
Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
J'ai acheté un produit chez un de vos revendeurs et il ne me convient pas, puis-je le retourner ?
Pour toutes questions ou échanges d’un produit ABYstyle acheté chez un de nos magasins revendeurs, veuillez contacter notre équipe via l’adresse suivante : [email protected]
Nos produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous nos produits sont conçus avec passion en France ou dans nos équipes britanniques au Royaume-Uni.
Nous avons des ateliers en France et au Royaume-Uni pour finaliser la création de nos produits. Nous déléguons la production de certains articles chez nos partenaires en Chine.
Vos produits sont-ils officielles ?
Tous nos produits sont fabriqués sous licences officielles. Ils sont conçus et réfléchis avec les ayants droit et nos chefs de produits en interne.
Le produit que je souhaite acheter n'est plus en stock, comment savoir quand il sera de nouveau disponible ?
Vous pouvez contacter notre service client qui pourra vous indiquer une date approximative de retour en stock.
Vous pouvez également ajouter le produit à votre liste de souhaits afin de le retrouver plus facilement lorsqu’il sera de nouveau en stock.
Le produit que je souhaite acheter n'est plus en stock, puis-je le précommander ?
Sauf exceptions, seules certaines nouvelles figurines sont disponibles en précommande.
Comment prendre soin de mes produits ?
Nous vous invitons à consulter le packaging de produit, ce dernier indique comment prendre soin de vos produits et comment les laver dans le cas des articles lavables.
Nous conseillons de laver nos textiles à maximum 30°.
Les mug 3D, les mugs thermo-réactifs et certains autres mugs ne passent pas ni au lave-vaisselle, ni au micro-onde.
En bas de page de notre site internet vous pouvez également consulter la page conseils d’entretien.
Livraison
Puis-je me faire livrer partout dans le monde ?
Nous livrons dans la plupart des pays d’Europe. Voici la liste :
Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Chypre
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Grèce
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Malte
Monaco
Pays-Bas
Pologne
Portugal
République tchèque
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Suède
Pour les pays d’Amérique nous vous invitons à consulter notre site abystyle.us
Pour toutes questions, contactez l'équipe américaine à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 305 392 0178.
Pour toutes livraisons au Royaume-Uni nous vous invitons à contacter notre équipe anglaise via notre site gbposters.com
Nous livrons également d’autres pays, dépendamment de la situation du pays et des transporteurs.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.
Elles sont ensuite remises à Colissimo qui est en charge de la livraison.
La livraison Colissimo en France Métropolitaine peut varier de 3 à 5 ouvrés.
Ces délais sont les mêmes pour la plupart des destinations en Europe.
La Poste et Colissimo mettent à votre disposition un calculateur de délais de livraison en fonction de votre pays : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais
Autre
Je souhaite commercialiser vos produits, comment faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service en charge des revendeurs professionnels :
Ou à vous rendre directement sur le site trade.abyssecorp.com
Je souhaite ouvrir un magasin ABYstyle Full Stuff en franchise, comment faire ?
Nous vous invitons à consulter notre page devenir franchisé et de remplir le formulaire en bas de page.
Ou à nous adresser votre candidature directement par mail [email protected]
Je souhaite travailler pour ABYstyle, comment faire ?
Vous pouvez nous envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’adresse email suivante : [email protected]
Où puis-je trouver les Conditions Générales de Vente ?
Les Conditions Générales de Vente sont accessibles en cliquant ici et en bas de page.
Où puis-je trouver les Mentions Légales ?
Les Mentions Légales sont accessibles en cliquant ici et en bas de page.
Où trouver les magasins ABYstyle Full Stuff ?
Vous pouvez retrouver nos différents magasins en France, en Belgique, en Angleterre et en Italie. Retrouvez ici la liste des magasins.
Nous contacter
J'ai un souci / une question, comment vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact en bas de page ou au 02.35.89.11.02
Je souhaite établir un partenariat avec ABYstyle, qui contacter dans ce cas ?
Si vous souhaitez mettre en place un partenariat avec ABYstyle, vous pouvez contacter l'équipe communication à l'adresse suivante : [email protected]